Заказ-наряды и статусы от приемки до выдачи
Прозрачная цепочка этапов: Принят → Диагностика → Согласование → В работе → Готов → Выдан. Печать квитанций с QR-кодом для клиента и наклеек со штрихкодом на само устройство за 1 минуту.
CRM для сервисного центра:
учет ремонтов и склад
Учет заказ-нарядов от приемки до выдачи, склад запчастей, рабочие места инженеров, уведомления клиентов в мессенджер и прозрачный расчет сдельной зарплаты мастеров.
Получить бесплатный доступ- Заказ-наряды приемка за 1 мин с печатью квитанции и QR-кодом
- Склад запчастей автосписание деталей и контроль себестоимости
- Зарплата инженеров сдельный расчет % от работ без рутины в Excel
- Мессенджеры & Статусы автосообщения клиенту «Устройство готово!»
Электронный журнал заказов и статус рабочих мест инженеров в реальном времени
Все рабочие места инженеров и техника под полным контролем
Администратор и руководитель видят статус каждого устройства, назначенного инженера, этап ремонта и сумму сметы в реальном времени на любом устройстве.
Стол 1 · Модульный ремонт
В работе
iPhone 14 Pro · Артем С.
Инженер: Александр П. · Замена дисплея + проклейка
Замена дисплейного модуля
7 800 ₽ (в работе)
Стол 2 · Пайка и BGA
В работе
MacBook Pro 14 M1 · Екатерина М.
Инженер: Сергей К. · Цепь питания Type-C (нет заряда)
Компонентный ремонт платы
14 500 ₽ (в работе)
Зона диагностики
Ожидание
Roborock S7 · Денис В. (14:30)
Инженер: Михаил Т. · Ошибка лидара, не строит карту
Диагностика датчиков
1 200 ₽ (согласование)
Зона выдачи заказов
Готово
PlayStation 5 · Роман К. (16:00)
Администратор: Ольга · Чистка + замена жидкого металла
Комплексная профилактика
4 500 ₽ (готов к выдаче)
Ведите прозрачный учет ремонтов от приемки до закрытия гарантии
Программа для учета в сервисном центре: заказ-наряды, склад деталей, зарплаты инженеров, онлайн-запись и оповещения клиентов в мессенджере.
Склад запчастей: автосписание под заказ
Партионный учет запчастей, контроль остатков дисплеев, аккумуляторов и расходников. Детали списываются прямо в заказ-наряд при выполнении ремонта с расчетом точной себестоимости.
Онлайн-запись и проверка статуса заказа
Клиенты бронируют удобное время для визита прямо с сайта и карт. А по номеру квитанции или QR-коду могут в любой момент проверить статус готовности устройства онлайн без звонков в сервис.
Уведомления в мессенджер: «Ваш заказ готов!»
Сервисный бот в мессенджере бесплатно уведомляет клиента о результатах диагностики, согласовывает смету ремонта и сообщает о готовности к выдаче. Экономия до 3 часов в день на звонках администратора.
Сдельная зарплата инженеров и маржинальность
Автоматический расчет зарплаты мастеров: процент от стоимости работы за вычетом себестоимости деталей, оклады, надбавки за сложную BGA-пайку. Руководитель видит чистую прибыль с каждого ремонта.
Один заказ на ремонт. Полный контроль каждого этапа.
Посмотрите, как Молния автоматизирует путь от приемки разбитого устройства до согласования сметы, списания детали со склада, выдачи клиенту и начисления зарплаты инженеру.
ПримерЗамена дисплея iPhone 15 ProApple iPhone 15 Pro (IMEI 3548...)
01
Клиент & Приемщик
Оформление заказ-наряда и квитанция с QR-кодом
Администратор принимает устройство, отмечает пароль разблокировки, сколы на корпусе и причину обращения. Клиент получает квитанцию с QR-кодом, а на телефон наклеивается штрихкод.
Заказ-наряд #3105
Принят
УстройствоiPhone 15 Pro (Титановый)
НеисправностьРазбит дисплей, нет изо
КомплектУстройство, без кабеля
02
Инженер
Диагностика и согласование сметы в мессенджере
Мастер проводит первичный осмотр, проверяет Face ID и системную плату, формирует смету в программе. Клиент мгновенно получает смету в мессенджер и подтверждает ремонт в один клик.
Диагностика #3105
Согласовано
ИнженерАлександр П. (Стол 1)
РезультатПлата цела, требуется экран
Смета11 500 ₽ (деталь + работа)
03
Мастер & Склад
Модульный ремонт и списание детали со склада
Инженер устанавливает новый дисплейный модуль, переносит True Tone и восстанавливает влагозащитную проклейку. Деталь автоматически списывается с остатков склада сервиса.
Ремонт завершен
Тестирование
ЗапчастьДисплей 15 Pro (Оригинал)
РасходникиВодостойкая проклейка 3M
ТестыТачскрин, 120 Гц, Face ID — ОК
04
Система & Выдача
Кнопка «Готово!», оплата, гарантия и зарплата мастера
Клиент получает сообщение в мессенджере: «Ваш iPhone готов!». При выдаче печатается гарантийный талон на 90 дней, клиент оплачивает заказ, а мастеру начисляется процент за выполненную работу.
Выдача заказа
Оплачено
Оплата11 500 ₽ (терминал / СБП)
Зарплата мастера2 400 ₽ (начислено)
ГарантияАкт выдан на 90 дней
Реальный кейс внедрения
Как сервисный центр «FixLab» избавился от потери деталей и сократил звонки о статусе ремонта на 70%
Сеть сервисных центров по ремонту цифровой и бытовой техники «FixLab» (3 филиала, 11 инженеров) перешла на Молнию для наведения порядка в складе и заказ-нарядах.
0 потерь
запчастей благодаря точному учету списаний в заказ
-70% звонков
«что с моим заказом» благодаря уведомлениям в мессенджере
15 минут
на еженедельный расчет зарплаты инженеров вместо 6 часов
«Раньше запчасти списывались кое-как в блокнотах, к концу месяца недостачи достигали десятков тысяч рублей. Плюс администраторы целыми днями висели на телефоне, отвечая клиентам о готовности. В Молнии каждый винтик привязан к заказу, а бот в мессенджере сам сообщает клиентам о готовности. Управляющий теперь видит реальную чистую прибыль по каждому мастеру за секунды».
Артем Смирнов · Совладелец сети «FixLab», Екатеринбург
Часто задаваемые вопросы
Ответы на главные вопросы владельцев и управляющих сервисных центров и мастерских.
Подходит ли Молния для сервисных центров электроники, бытовой техники и мастерских?
Да. Молния универсально настраивается под любой профиль: ремонт смартфонов и ноутбуков, бытовой техники, инструмента, часов, а также ателье и ремонт одежды. Для каждого направления можно задать свои типы устройств, этапы диагностики и технологические операции.
Как устроен учет заказ-нарядов и печать квитанций клиентам?
При приеме устройства в ремонт администратор оформляет заказ-наряд за 1 минуту: фиксирует модель, серийный номер/IMEI, комплектность, внешние дефекты и причину обращения. Система автоматически печатает квитанцию с QR-кодом для клиента и маркировку на само устройство.
Как работает склад запчастей и списание деталей в заказ?
Молния ведет учет остатков запчастей, расходников и аксессуаров. При проведении ремонта инженер прикрепляет нужную деталь к заказ-наряду — деталь списывается со склада автоматически, а ее себестоимость учитывается при расчете маржинальности заказа.
Как клиенты узнают о завершении диагностики и готовности устройства?
Сервисный бот в мессенджере отправляет автоматические уведомления: «Устройство принято в диагностику», «Согласование стоимости» и «Ваш заказ готов, можно забирать!». Клиенту больше не нужно звонить в сервис, а администратор экономит до 3 часов в день на звонках.
Как рассчитывается сдельная зарплата мастеров и инженеров по ремонту?
Молния автоматически считает зарплату мастеров: процент от стоимости выполненных работ (за вычетом себестоимости запчастей), фиксированную ставку за смену или надбавки за сложную пайку/BGA. Начисления прозрачно видны инженеру и руководителю сразу после закрытия заказ-наряда.
Можно ли контролировать гарантийные сроки и повторные обращения?
Да. В карточке заказа сохраняется гарантийный срок на работы и установленные запчасти. При повторном обращении клиента система по номеру телефона, серийному номеру или IMEI мгновенно находит предыдущий заказ и показывает, действует ли гарантия.
Как бесплатно перенести базу клиентов, остатки склада и каталог услуг из Excel или другой CRM?
Служба заботы Молнии бесплатно помогает перенести базу клиентов, прайс-лист работ, номенклатуру запчастей и остатки склада из Excel, Google Таблиц, RemOnline или другой системы за 1 день без остановки работы сервиса.
Получите бесплатный доступ навсегда для сервисного центра
Оставьте контакты — поможем настроить учет заказов, склад запчастей, рабочие места инженеров и онлайн-запись.